在商业世界中，面对流氓客户是每个从业者都可能遇到的问题。这种客户往往以自我为中心，不尊重他人，甚至可能会无理取闹。如何面对这样的客户呢？以下是一些策略和技巧，帮助你巧妙应对。

一、保持冷静 1.当遇到流氓客户时，首先要做的是保持冷静。不要被客户的情绪所影响，这样你才能理智地处理问题。

二、倾听与理解 2.在处理问题时，耐心倾听客户的诉求，理解他们的立场。这有助于找到解决问题的方法。

三、建立沟通桥梁 3.与客户建立良好的沟通桥梁，用专业、礼貌的语言与他们交流。避免使用激动的语气，以免引起对方的反感。

四、设定界限 4.明确告诉客户，哪些行为是可接受的，哪些是不可接受的。这样可以避免客户在以后的行为中越界。

五、提供解决方案 5.针对客户的问题，提供合理的解决方案。确保解决方案既能满足客户的需求，又不会损害公司的利益。

六、寻求上级支持 6.如果客户的问题超出了你的处理范围，及时向上级报告，寻求他们的支持。

七、了解客户背景 7.在与客户交往的过程中，了解他们的背景和需求。这样有助于更好地与他们沟通，避免产生误会。

八、学会拒绝 8.当客户提出不合理的要求时，学会拒绝。但要确保拒绝的方式礼貌、得体，以免伤害到客户的自尊心。

九、**客户满意度 9.在处理客户问题时，始终**他们的满意度。这样可以提高客户忠诚度，降低客户流失率。

10.在处理完流氓客户后，经验教训。这样有助于提高自己在应对类似问题时的应对能力。

面对流氓客户，我们要学会以理服人，以情动人。通过以上方法，相信你一定能巧妙应对这类客户，维护公司的利益。记住，冷静、专业、耐心是应对流氓客户的关键。