在电子商务的快速发展的今天，饿了么作为国内领先的**订餐平台，为广大商家提供了便利的业务拓展渠道。在运营过程中，商家可能会遇到各种问题，如订单错误、用户投诉等。商家如何投诉饿了么呢？以下将详细解答这一实际问题。

一、了解投诉途径

1.官方平台：饿了么官网提供了商家服务通道，商家可通过登录账号进行投诉。

2.客服电话：直接拨打饿了么客服电话，向客服人员说明情况并提交投诉。

3.官方微信：**饿了么官方微信公众号，通过菜单栏找到商家服务，提交投诉。

二、收集证据

1.订单截图：保存与投诉事件相关的订单截图，以便客服人员了解具体情况。

2.交流记录：保留与顾客、饿了么工作人员的聊天记录，作为投诉证据。

3.物流信息：如有必要，提供物流信息，证明货物配送过程中的问题。

三、撰写投诉内容

1.简述问题：用简洁的语言描述遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等。

2.诉求：明确提出您的诉求，如退款、赔偿等。

3.证据：附上收集到的相关证据，以支持您的投诉。

四、提交投诉

1.官方平台：登录饿了么商家后台，选择“商家服务”中的“投诉建议”，按照提示提交投诉。

2.客服电话：与客服人员沟通，说明投诉事宜，并提供相关证据。

3.官方微信：**饿了么官方微信公众号，按照菜单提示提交投诉。

五、跟踪投诉进度

1.查看投诉状态：通过官方平台或客服电话查询投诉进度。

2.主动沟通：如需了解更多情况，可主动与客服人员沟通，了解投诉处理进度。

六、维权意识

1.遵守法律法规：在投诉过程中，确保自身行为合法合规。

2.谨慎表达：在投诉时，避免使用侮辱性、攻击性语言，以免影响投诉效果。

3.寻求帮助：如遇到复杂问题，可寻求律师等专业人士的帮助。

商家在遇到饿了么问题时，可通过以上途径进行投诉。在投诉过程中，注意收集证据、撰写投诉内容，并主动跟踪投诉进度。提高维权意识，确保自身合法权益得到保障。