在电子商务日益普及的今天，购物过程中遇到“没收到货”的情况并不罕见。当这种情况发生时，我们该如何正确地进行退款呢？以下是一些详细的步骤和建议，帮助你顺利解决这一问题。

一、确认订单状态

1.检查物流信息：登录你的购物平台，查看订单的物流信息。确认货物是否真的没有送达，或者只是延迟了配送。

2.联系卖家：如果物流信息显示货物已发货，但还未送达，可以尝试联系卖家询问具体情况。

二、提交退款申请

1.访问退款页面：在购物平台中找到退款或退货的选项，通常位于订单详情页面或个人中心。

2.填写退款原因：根据实际情况选择退款原因，如“未收到货”。

3.提交申请：按照页面提示，提交退款申请。

三、等待卖家处理

1.卖家审核：卖家会根据你的退款申请进行审核，确认退款原因是否合理。

2.卖家同意退款：如果卖家同意退款，他们会按照平台规则处理退款。

四、退款到账

1.账户查询：退款通常会在卖家同意后的1-3个工作日内到账。

2.检查账户余额：登录你的支付账户，查看退款是否已经到账。

五、特殊情况处理

1.物流异常：如果货物在运输过程中出现异常，如丢失或损坏，可以申请退款并要求卖家承担运费。

2.退款失败：如果退款失败，可能是由于账户信息错误或平台规则限制。此时，可以联系平台客服寻求帮助。

当遇到“没收到货”的情况时，首先要确认订单状态，然后提交退款申请，等待卖家处理，最后检查退款是否到账。在处理过程中，保持与卖家和平台的良好沟通，有助于更快地解决问题。

面对“没收到货”的退款问题，关键在于及时沟通、准确操作。希望以上步骤能帮助你顺利解决这一问题，享受愉快的购物体验。