在享受滴滴出行便捷服务的偶尔会遇到司机爽约的情况，这无疑给出行带来了不小的困扰。当滴滴司机爽约时，我们该如何进行投诉呢？以下是一些详细的步骤和建议，帮助你高效解决这一问题。

一、了解滴滴投诉流程 滴滴平台的投诉流程相对简单，主要包括以下几个步骤：提交投诉、平台审核、司机回应、处理结果。

二、收集证据 在投诉前，首先要确保自己有足够的证据。以下几种证据较为常见：

1.司机爽约的截图或视频；

2.乘车订单信息；

3.与司机的沟通记录。

三、提交投诉

1.打开滴滴出行A，进入“我的”页面；

2.点击“投诉”按钮，选择“司机服务”；

3.选择具体问题，如“司机爽约”；

4.填写投诉内容，附上相关证据；

5.提交投诉。

四、等待审核 提交投诉后，平台会对投诉进行审核。审核时间一般为1-3个工作日。

五、司机回应 在审核期间，司机可能会对你的投诉进行回应。你可以根据司机的回应，进一步补充证据或说明情况。

六、处理结果

1.如果平台认为你的投诉合理，将会对司机进行处罚，如扣除信誉分、暂时禁用账号等；

2.如果司机提供了合理的解释，平台可能会撤销你的投诉。

七、注意事项

1.投诉时，务必保持客观、公正，避免情绪化；

2.提供的证据要真实、有效，切勿伪造；

3.投诉过程中，如遇到问题，可联系滴滴客服进行咨询。

面对滴滴司机爽约的情况，我们可通过以上步骤进行投诉。只要证据充足、流程清晰，相信滴滴平台会给予合理的处理。希望这篇文章能帮助你顺利解决这一问题，享受愉快的出行体验。