在面对快递外包装破损的情况时，不少消费者都会感到头疼。这不仅影响了物品的完整性，也给收件体验带来了不便。当快递外包装破损时，我们该如何应对呢？下面，我将从几个方面为大家详细解答。

一、检查物品状况

1.1观察破损程度

要仔细检查快递外包装破损的程度。如果破损不大，可能只是表面划痕，那么物品可能并未受到严重损害。

1.2确认物品受损情况

如果破损较大，需要进一步确认物品是否受损。轻轻摇晃快递盒，听是否有异响，或者直接打开检查。

二、拍照取证

2.1记录破损情况

在确认物品受损后，立即拍照记录破损情况。这有助于后续与快递公司或卖家沟通。

2.2保留破损包装

将破损的包装保留好，以便快递公司或卖家查看。

三、联系卖家或快递公司

3.1协商赔偿或更换

将破损情况和照片发送给卖家或快递公司，说明情况，并协商赔偿或更换。

3.2提供破损包装和照片

在协商过程中，提供破损包装和照片作为证据。

四、处理破损物品

4.1确定物品损坏程度

在等待卖家或快递公司处理期间，要确定物品损坏程度，以便后续使用或处理。

4.2采取措施保护物品

如果破损物品有进一步损坏的风险，要及时采取措施进行保护。

五、维权途径

5.1联系消费者协会

如果卖家或快递公司不予理睬，可以联系消费者协会寻求帮助。

5.2涉及**或侵权行为，可报警处理

面对快递外包装破损的情况，我们要保持冷静，按照以上步骤进行处理。这不仅有助于维护自身权益，还能让卖家和快递公司更加重视包装问题，从而提高整体的服务质量。希望**能为广大消费者提供帮助。