在这个快节奏的时代，外卖已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。外卖用户到底要什么呢？我们就来深入探讨一下这个问题。

一、便捷性

1.简单的点餐流程 外卖用户最看重的就是便捷性。他们希望点餐流程简单明了，一键下单，轻松完成整个点餐过程。

2.快速配送 从下单到收到外卖，时间越短越好。用户期待能够在短时间内品尝到美食。

二、多样化

1.食品种类丰富 外卖平台应提供多种美食选择，满足不同用户的口味需求。

2.特色餐厅推荐 对于一些有特定口味需求的外卖用户，平台可以提供特色餐厅推荐，让他们品尝到地道的美食。

三、食品安全

1.合规经营 外卖商家需具备合法的经营资格，确保食品来源安全可靠。

2.健康饮食 外卖平台应**用户的健康饮食，对高热量、高脂肪等不健康食品进行限制。

四、优惠活动

1.优惠券发放 用户希望平台能定期发放优惠券，降低消费成本。

2.积分兑换 通过积分兑换，用户可以享受更多优惠。

五、服务质量

1.客服响应速度快 当用户遇到问题时，希望平台客服能够及时响应，解决问题。

2.退换货便捷 如果用户对菜品不满意，平台应提供便捷的退换货服务。

六、个性化推荐

1.根据用户喜好推荐 平台可以根据用户的点餐历史和口味偏好，为用户推荐合适的美食。

2.新品上线提醒 对于新品上线，平台可以及时提醒用户，让他们不错过美食。

七、绿色环保

1.使用环保包装 外卖平台应鼓励商家使用环保包装，减少对环境的污染。

2.提倡垃圾分类 在配送过程中，提醒用户进行垃圾分类，共同保护环境。

八、社交互动

1.评价分享 用户可以在平台上评价和分享自己的用餐体验，与其他用户互动。

2.社交功能 平台可以加入社交功能，让用户在点餐的结识新朋友。

九、技术创新

1.人工智能推荐 利用人工智能技术，为用户提供更加精准的美食推荐。

通过对用户数据的分析，优化平台运营策略，提升用户体验。

十、诚信经营

1.商家信誉评估 平台应对商家进行信誉评估，确保用户选择放心店铺。

2.严格审查 对于违规商家，平台应进行严格审查，维护市场秩序。

十一、社会责任

1.公益活动 平台可以组织公益活动，回馈社会。

2.节能减排 在运营过程中，注重节能减排，为环境保护贡献力量。

外卖用户要的是便捷、多样、安全、优惠、优质的服务。只有满足这些需求，外卖行业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多用户的青睐。