在电子商务日益普及的今天，商家不发货的情况时有发生，这无疑给消费者带来了诸多不便。当遇到商家不发货的情况时，我们该如何投诉呢？以下是一些实用的步骤和建议，帮助您有效地解决问题。

一、确认商家不发货

1.检查订单状态：登录购物平台，查看订单状态是否显示为“已付款”。

2.联系商家：通过购物平台私信或电话联系商家，询问发货时间。

二、收集证据

1.订单截图：保留订单截图，包括订单详情、付款凭证等。

2.联系记录：保存与商家的沟通记录，包括私信、电话通话记录等。

3.发货凭证：如果商家承诺了发货时间，保留相关聊天记录或截图。

三、投诉途径

1.购物平台投诉：在购物平台内找到投诉功能，根据提示提交投诉。

2.12315消费者投诉热线：拨打12315消费者投诉热线，根据工作人员指引进行投诉。

3.消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。

四、投诉要点

1.简述问题：在投诉时，清晰、简洁地描述商家不发货的情况。

2.提供证据：附上相关证据，以便投诉部门调查。

3.要求解决方案：明确要求商家发货或退款。

五、跟进投诉

1.检查投诉状态：定期查看投诉状态，了解处理进度。

2.再次联系商家：如果投诉未得到妥善处理，可再次联系商家，要求解决问题。

3.耐心等待：在投诉处理过程中，保持耐心，相信问题会得到解决。

商家不发货是一个常见问题，但通过以上步骤，您可以有效投诉并解决问题。记住，维护自己的合法权益，是每个消费者都应该做的。希望这篇文章能对您有所帮助，让您在面对商家不发货的情况时，能够从容应对。