在如今高速发展的时代，12306作为中国铁路客户服务中心，本应提供便捷高效的购票服务。为何有人认为12306“怎么烂”呢？以下将从几个方面深入剖析这一现象。

一、系统稳定性问题

1.峰值时段购票难

每逢节假日、学生放假等高峰期，12306网站和客户端总是遭遇拥堵。面对众多用户同时操作，系统往往难以应对，导致购票困难。

二、用户体验不佳

2.界面设计不够人性化

部分用户反映，12306的界面设计不够直观，操作繁琐，新手难以上手。

3.功能缺失 与其他购票平台相比，12306的功能较为单一，缺少如**选座、改签提醒等功能。

三、售后服务不到位

4.售后处理时间长

用户在购票过程中遇到问题时，通过12306的客服渠道反映问题，往往需要等待较长时间才能得到处理。

5.退票、改签流程繁琐 退票、改签等操作在12306平台上相对繁琐，有时需要反复操作才能完成。

四、票务价格波动

6.黄牛倒票现象

部分黄牛通过不正当手段获取票源，导致票价虚高，损害了普通旅客的利益。

五、个人信息安全

7.隐私泄露风险

在使用12306购票过程中，部分用户担忧个人信息安全，担心泄露。

针对以上问题，以下是一些建议：

1.优化系统稳定性 加强服务器配置，提高系统应对高峰期的能力。

2.提升用户体验 简化操作流程，优化界面设计，提升用户体验。

3.丰富功能 借鉴其他购票平台的优势，增加**选座、改签提醒等功能。

4.加强售后服务 提高客服效率，缩短问题处理时间。

5.打击黄牛倒票 加强对票务市场的监管，严厉打击倒票行为。

6.保障个人信息安全 加强信息安全防护，提高用户对12306平台的信任度。

12306作为中国铁路客户服务中心，在提供便捷高效的购票服务方面仍有待提升。只有不断完善自身，才能满足广大旅客的需求。