在当今数字化时代，手机导购员作为电商销售的重要角色，他们的专业度直接关系到消费者的购物体验。手机导购员要清楚什么？以下是一些关键点，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、产品知识

1.产品特性：导购员需要了解所售产品的详细特性，包括功能、性能、优缺点等。

2.产品规格：掌握产品的各项规格参数，如尺寸、重量、颜色等。

3.同类产品对比：熟悉同类产品的特点，以便在客户提问时能迅速作出比较。

二、市场动态

1.行业趋势：**行业最新动态，如市场热点、竞争格局等。

2.竞争对手：了解竞争对手的产品、价格、促销策略等。

3.消费者需求：**消费者需求变化，把握市场**。

三、沟通技巧

1.倾听：认真倾听客户需求，了解客户痛点。

2.表达：清晰、简洁地表达产品特点，避免使用专业术语。

3.提问：巧妙提问，引导客户了解产品，激发购买欲望。

四、销售策略

1.价格策略：根据产品特点和市场定位，制定合理的价格策略。

2.促销活动：策划并执行各类促销活动，提高产品销量。

3.售后服务：**客户售后需求，提供优质售后服务。

五、客户关系管理

1.客户信息：记录客户信息，包括联系方式、购买记录等。

2.客户关怀：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

3.客户反馈：收集客户反馈，不断优化产品和服务。

六、数据分析

1.销售数据：**销售数据，分析销售趋势，调整销售策略。

2.客户数据：分析客户数据，挖掘潜在客户，提高转化率。

3.竞品数据：**竞品数据，了解市场变化，调整产品策略。

七、团队协作

1.团队沟通：与团队成员保持良好沟通，共同推进销售目标。

2.资源整合：合理分配资源，提高团队整体执行力。

3.团队激励：**团队成员成长，激发团队活力。

八、法律法规

1.消费者权益保护法：了解消费者权益保护法，保障消费者权益。

2.广告法：遵守广告法规定，避免虚假宣传。

3.电子商务法：了解电子商务法，规范电商经营行为。

九、职业素养

1.敬业精神：对待工作认真负责，为客户提供优质服务。

2.团队精神：具备团队精神，与团队成员共同成长。

3.终身学习：不断学习新知识，提高自身综合素质。

十、形象礼仪

1.着装得体：根据场合选择合适的着装，保持良好形象。

2.言谈举止：文明礼貌，避免使用粗俗语言。

3.沟通态度：保持热情、耐心，对待客户有礼貌。

十一、心理素质

1.抗压能力：面对压力，保持冷静，从容应对。

2.应变能力：快速适应市场变化，灵活调整策略。

3.自我调节：学会调节情绪，保持积极心态。

作为一名手机导购员，要全面掌握以上要点，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。