在现代社会，手机已经成为我们生活中不可或缺的伙伴。手机屏幕或外壳出现划痕是常有的事。手机有划痕了，我们该如何退货呢？以下是一些详细步骤和建议，帮助你解决这个问题。

一、检查购买渠道与保修政策

1.确认购买的手机是否在保修期内。

2.了解购买渠道的退货政策，是否支持因划痕而退货。

二、评估划痕程度

1.观察划痕是否影响手机的使用，如影响触摸屏功能等。

2.判断划痕是否为产品本身的质量问题，而非人为损坏。

三、收集相关证据

1.拍摄手机划痕的照片，以便作为证据。

2.如果购买时附有购物凭证，如发票、收据等，也应保留。

四、联系客服或售后

1.通过官方网站、客服电话、微信公众号等方式联系手机品牌的客服。

2.向客服说明情况，并提供购买凭证、划痕照片等相关证据。

五、等待客服回复

1.客服会根据你的描述和提供的证据，判断是否支持退货。

2.如果客服认为可以退货，会告知你下一步的操作。

六、准备退货所需材料

1.购买凭证、手机、手机包装盒、充电器、数据线等。

2.如有手机保护套、贴膜等配件，也应一同退货。

七、前往售后服务点

1.按照客服指示，携带所需材料前往售后服务点。

2.在售后服务点，工作人员会对手机进行检查，确认划痕情况。

八、办理退货手续

1.等待工作人员确认划痕情况，如果符合退货条件，将办理退货手续。

2.确认退款金额，确保与购买价格一致。

九、确认退款到账

1.等待退款到账，查看银行账户或支付宝、微信等支付方式。

2.确认退款金额无误。

十、收货确认

1.确认收到退货后的商品，检查是否有其他损坏。

2.如果存在其他损坏，及时与客服联系，寻求解决方案。

十一、经验

1.在购买手机时，注意查看产品保修政策和售后服务信息。

2.注意手机使用和保养，尽量避免出现划痕等问题。

通过以上步骤，相信你能够顺利解决手机有划痕的退货问题。在日常生活中，我们应养成良好的手机保养习惯，延长手机使用寿命。